Algemene voorwaarden

1.1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: de eenmanszaak Woninglabel Experts, handelend onder de handelsnaam "Woninglabel Experts".
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan Opdrachtnemer een opdracht verstrekt tot het verrichten van Werkzaamheden.
• Consument: de Opdrachtgever, natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
• Zakelijke Klant: de Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Object: het gebouw, de woning, het appartement of de onroerende zaak waarop de Werkzaamheden betrekking hebben.
• Werkzaamheden: het opstellen en registreren van energielabels conform de vigerende NTA 8800-methodiek en/of het verstrekken van maatwerkrapportages en verduurzamingsadvies.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
• Dienst: het uitvoeren van een energielabelinspectie, het registreren van het energielabel bij de RVO, het verstrekken van verduurzamingsadvies, maatwerkrapportages en aanverwante diensten.
• Inspectie: het fysiek opnemen van een woning of gebouw door een gecertificeerd EPA-adviseur ten behoeve van het vaststellen van de energieprestatie.
• Energielabel: het door de RVO geregistreerde officiële energielabel conform de NTA 8800-norm.
• EPA-adviseur: een energieprestatieadviseur die gecertificeerd is conform de BRL 9500.
• RVO: Rijksdienst voor Ondernemend Nederland.
• BRL 9500: Beoordelingsrichtlijn energieprestatie gebouwen.

1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer werkzaamheden en diensten levert aan Opdrachtgever.

1.3. De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever wordt hiermee uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2.1. Alle aanbiedingen, prijsopgaven en offertes van Opdrachtnemer zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Een offerte heeft een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen, tenzij anders aangegeven.

2.2. Een Overeenkomst komt uitsluitend tot stand nadat Opdrachtnemer een opdracht schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd, dan wel nadat Opdrachtnemer feitelijk met de uitvoering van de Werkzaamheden is begonnen.

2.3. Voor standaarddiensten zoals vermeld op de website van Opdrachtnemer wordt geen aparte schriftelijke offerte uitgebracht. De Overeenkomst komt tot stand zodra er in onderling overleg een specifieke inspectiedatum en een inspectietijdstip zijn ingepland en dit schriftelijk of elektronisch is bevestigd. Omdat het hier gaat om een dienstverlening die op een specifieke datum of tijdens een specifieke periode wordt uitgevoerd, is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd) conform artikel 6:230p BW uitdrukkelijk uitgesloten.

2.4. Indien blijkt dat de door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist of onvolledig waren op het moment van het uitbrengen van de offerte, is Opdrachtnemer gerechtigd de tarieven aan te passen, de Werkzaamheden op te schorten of de Overeenkomst per direct te beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

3.1. Opdrachtnemer zal de Werkzaamheden naar beste weten en kunnen en als zorgvuldig handelend beroepsbeoefenaar uitvoeren, overeenkomstig de geldende certificeringsnormen (BRL 9500 / BRL 9580) en toepasselijke wet- en regelgeving. Op Opdrachtnemer rust een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

3.2. Opdrachtnemer is bevoegd om de Werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door zorgvuldig geselecteerde derden te laten uitvoeren onder leiding van Opdrachtnemer, zulks onverminderd de verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer voor de deugdelijke nakoming van de opdracht.

3.3. Alle door Opdrachtnemer opgegeven termijnen voor de levering of voltooiing van Werkzaamheden zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

3.4. De feitelijke, fysieke Inspectie van het Object ter plaatse duurt gemiddeld 30 tot 60 minuten. Deze duur is indicatief en is afhankelijk van het type, de complexiteit en de totale grootte van het Object.

4.1. Opdrachtgever verklaart eigenaar te zijn van het Object of de opdracht uitdrukkelijk te verlenen namens de rechtmatige eigenaar van het Object.

4.2. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, documenten en bescheiden die Opdrachtnemer noodzakelijk acht voor een correcte uitvoering van de Werkzaamheden, tijdig en volledig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Onder relevante documentatie wordt mede verstaan: bouwtekeningen, gevelaanzichten, doorsneden, bestekken, facturen van onder andere renovaties, isolatiematerialen en installaties, alsmede installatietechnische gegevens.

4.3. Bij het ontbreken van sluitende documentatie met betrekking tot isolatie, installaties en bouwkundige eigenschappen van het Object is Opdrachtnemer volgens de NTA 8800 verplicht om zich te baseren op forfaitaire standaardwaarden. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor een eventueel hieruit voortvloeiende lagere energieprestatiescore of een ongunstiger energielabel.

4.4. Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat het Object op de overeengekomen datum en tijdstip vrij en volledig toegankelijk is voor de gecertificeerde EPA-adviseur en dat de Werkzaamheden ongehinderd en onder veilige werkomstandigheden kunnen worden uitgevoerd.

4.5. Onder de verplichte, vrije toegang tot de specifieke omvang van de inspectie valt uitdrukkelijk de toegang tot álle relevante ruimtes en installaties van het Object, waaronder in ieder geval begrepen: de meterkast, kelderkast, kelder, kruipruimte, zolder, vliering, garage en berging. Daarnaast dient de EPA-adviseur vrije en ongehinderde toegang te hebben tot alle relevante technische installaties (zoals cv-ketels, warmtepompen en ventilatie-units), waaronder tevens begrepen elektrische boilers gesitueerd onder kranen/keukenkastjes of plintboilers. Indien specifieke ruimtes of installaties niet toegankelijk zijn, kan dit leiden tot het hanteren van een ongunstigere forfaitaire waarde of de noodzaak tot een herinspectie.

4.6. Indien het Object, ondanks gemaakte afspraken, niet of onvoldoende toegankelijk blijkt te zijn, of indien Opdrachtgever niet aanwezig is (en niet voor vervanging heeft gezorgd), is Opdrachtnemer gerechtigd de Werkzaamheden te annuleren en de gemaakte kosten (loos bezoek/voorrijdkosten) conform het geldende tarievenblad bij Opdrachtgever in rekening te brengen.

4.7. Indien er door de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) of de certificerende instelling een audit, zijnde een kwaliteitscontrole, wordt ingepland, is Opdrachtgever verplicht om zowel Opdrachtnemer als de inspecteurs van de certificerende instelling nogmaals toegang te verlenen tot het Object. Indien Opdrachtgever deze toegang weigert, kan het energielabel met onmiddellijke ingang worden ingetrokken en uit het landelijk register worden verwijderd. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever onverwijld schriftelijk of elektronisch informeren indien een dergelijke intrekking plaatsvindt.

5.1. Opdrachtnemer is wettelijk verplicht om de objectkenmerken en opnamegegevens van het energielabel die noodzakelijk zijn te registreren in de landelijke database (EP-Online) van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) ten behoeve van monitoring. Opdrachtgever verleent hiervoor door het aangaan van de Overeenkomst uitdrukkelijk toestemming.

5.2. Indien de onafhankelijke certificatie-instelling het Object selecteert voor een controle-audit, is Opdrachtgever verplicht hieraan medewerking te verlenen en toegang tot het Object te verschaffen. Indien toegang voor een controle-audit wordt geweigerd, kan het energielabel door de RVO of de certificatie-instelling ongeldig worden verklaard en uit het landelijk register worden verwijderd. Opdrachtnemer is in een dergelijk geval nimmer aansprakelijk voor enige schade.

5.3. Indien Opdrachtgever ná de definitieve afmelding en registratie van het energielabel alsnog aanvullende bewijsstukken of documenten aanlevert die van invloed zijn op de energieprestatieberekening, is Opdrachtnemer gerechtigd om extra administratie- en herberekeningskosten in rekening te brengen voor het opnieuw doorrekenen en afmelden van het gewijzigde energielabel.

5.4. Opdrachtnemer verstrekt haar maatwerk energieadviezen en energie-inspecties op basis van de stand van de software en wet- en regelgeving op het moment van de opname. Opdrachtnemer is onder geen beding verantwoordelijk of aansprakelijk voor latere wijzigingen in softwareberekeningen, methodieken of wet- en regelgeving van overheidswege die de uitkomst of de geldigheid van de adviezen beïnvloeden.

5.5. Het actuele en geldige procescertificaat van Opdrachtnemer is voor eenieder openbaar opvraagbaar en inzichtelijk via de officiële kanalen van de certificerende instelling SKG-IKOB en/of het platform 1energielabel.

6.1. Het Energielabel wordt opgesteld op basis van een visuele opname conform de vigerende wet- en regelgeving. Indien Opdrachtgever van mening is dat het opgeleverde Energielabel of de rapportage aantoonbare fouten bevat die te wijten zijn aan Opdrachtnemer, dient Opdrachtgever dit binnen een fatale vervaltermijn van 30 kalenderdagen na de oplever- of registratiedatum schriftelijk en gemotiveerd bij Opdrachtnemer te melden.

6.2. Indien binnen deze termijn van 30 dagen door Opdrachtgever objectief wordt aangetoond dat er sprake is van een foutieve registratie of berekening die verwijtbaar is aan Opdrachtnemer, zal Opdrachtnemer kosteloos een herberekening uitvoeren en, indien voor de bewijsvoering strikt noodzakelijk, een kosteloze herinspectie inplannen.

6.3. Na het verstrijken van de genoemde termijn van 30 kalenderdagen vervalt elk recht van Opdrachtgever op een kosteloos herstel, kosteloze herberekening of kosteloze herinspectie. Eventuele aanpassingen of herinspecties die na deze termijn worden aangevraagd, worden aangemerkt als een nieuwe opdracht en worden conform de reguliere tarieven gefactureerd.

7.1. Alle opgegeven prijzen zijn exclusief btw voor Zakelijke Klanten en inclusief btw voor Consumenten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

7.2. Voor digitale diensten en de levering van energielabels aan particuliere klanten (Consumenten) hanteert Opdrachtnemer een systeem van vooruitbetaling. De levering, afmelding en overdracht van het energielabel en/of het adviesrapport vindt pas plaats nadat de volledige betaling door Opdrachtnemer is ontvangen.

7.3. Voor Zakelijke Klanten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Betaling dient te geschieden zonder enige korting, opschorting of verrekening.

7.4. Indien Opdrachtgever de factuur niet binnen de gestelde termijn voldoet, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf de vervaldatum is Opdrachtgever de wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag.

7.5. Indien Opdrachtgever na herhaalde betalingsherinneringen in gebreke blijft, is Opdrachtnemer gerechtigd de vordering uit handen te geven aan een incassobureau. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van Opdrachtgever. Bij Consumenten worden deze kosten berekend conform het 'Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten' (BIK); bij Zakelijke Klanten worden deze buitengerechtelijke kosten vastgesteld op 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 75,00.

7.6. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de registratie van het energielabel in te trekken of de uitgifte van het adviesrapport op te schorten indien de factuur niet tijdig en volledig door Opdrachtgever wordt voldaan.

8.1. Aangezien het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten voor diensten waarbij een specifieke datum of periode is afgesproken, kan een eenmaal tot stand gekomen Overeenkomst door Opdrachtgever nimmer kosteloos worden geannuleerd. Indien Opdrachtgever een opdracht annuleert, gelden onherroepelijk de volgende annuleringskosten:

• Bij annulering tot 24 uur vóór de geplande afspraak: € 125,00.
• Bij annulering minder dan 24 uur vóór de geplande afspraak: het volledige inspectiebedrag van de opdracht.

8.2. Het verplaatsen of verschuiven van een reeds ingeplande afspraak voor inspectie is uitsluitend eenmalig kosteloos toegestaan, mits voldaan wordt aan al de volgende cumulatieve voorwaarden:

• De aanvraag tot verplaatsing wordt minimaal 7 dagen vóór de oorspronkelijke afspraakdatum schriftelijk of elektronisch ingediend.
• De nieuwe afspraakdatum ligt niet verder dan 30 kalenderdagen na de oorspronkelijke afspraakdatum.

8.3. Indien Opdrachtgever een afspraak voor een tweede maal wenst te verplaatsen, of indien een verplaatsing wordt aangevraagd binnen 7 dagen voor de afspraak, is Opdrachtnemer gerechtigd de daaraan verbonden voorbereidings- en planningskosten bij Opdrachtgever in rekening te brengen conform het geldende tarievenblad.

9.1. De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) en de vigerende overheidssystematiek bepalen de uiteindelijke methodiek van de energielabeluitkomst. Opdrachtnemer kan derhalve nimmer aansprakelijk worden gesteld voor de exacte uitkomst van het Energielabel (de labelklasse A-G).

9.2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of onbetrouwbare gegevens en documentatie.

9.3. Behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer, is de totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de specifieke opdracht (exclusief btw), althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

9.4. Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirecte schade, daaronder uitdrukkelijk begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, waardevermindering van het onroerend goed, gemiste transacties of schade door bedrijfsstagnatie, is volledig uitgesloten.

9.5. Vorderingen en rechtsvorderingen uit hoofde van een toerekenbare tekortkoming, garantie of aansprakelijkheid vervallen onherroepelijk na verloop van 12 maanden te rekenen vanaf de datum waarop de Werkzaamheden zijn voltooid of de Overeenkomst is beëindigd.

9.6. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle aanspraken van derden (waaronder begrepen opvolgende kopers, huurders of makelaars) die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met de door Opdrachtnemer opgestelde rapportages, energielabels of verstrekte adviezen.

10.1. Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom (waaronder auteursrechten) op de door Opdrachtnemer vervaardigde rapportages, maatwerkadviezen, berekeningen en digitale producten berusten exclusief bij Opdrachtnemer.

10.2. Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling van de factuur een niet-exclusief, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de rapporten en documenten te gebruiken voor het specifieke doel waarvoor deze zijn verstrekt (intern gebruik en overdracht bij verkoop/verhuur). Het is Opdrachtgever verboden de documenten zonder schriftelijke toestemming te bewerken, te vermenigvuldigen of commercieel te exploiteren.

10.3. Opdrachtnemer is in het kader van de wettelijke certificering verplicht om een digitaal projectdossier aan te leggen en te bewaren voor een vaste periode van 15 jaar na afronding van de Werkzaamheden. Deze wettelijke bewaarplicht weegt zwaarder dan eventuele verplichtingen of verwijderverzoeken voortvloeiend uit de AVG. Dit dossier bevat de opnamegegevens, aanwezige bouwtekeningen, meetstaten, plattegronden, facturen, installatieschema's en de ter plaatse gemaakte foto's van en in het Object. Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht om dit volledige projectdossier bij Opdrachtnemer op te vragen.

11.1. Klachten over de uitvoering van de Werkzaamheden of de algemene dienstverlening dienen binnen 14 kalenderdagen na de feitelijke oplevering schriftelijk of elektronisch gemeld te worden bij Opdrachtnemer via klachten@woninglabel-experts.nl. Voor klachten aangaande specifieke, inhoudelijke fouten in het Energielabel zelf geldt de termijn zoals beschreven in Artikel 6.1.

11.2. De klacht dient een zo gedetailleerd en duidelijk mogelijke omschrijving van de vermeende tekortkoming te bevatten, inclusief eventuele bewijsstukken, zodat Opdrachtnemer de klacht adequaat en objectief kan onderzoeken.

11.3. Opdrachtnemer hanteert een vaste inhoudelijke afhandelingstermijn en zal uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht gemotiveerd en inhoudelijk schriftelijk reageren. Indien een klacht wegens complexiteit of noodzaak tot extern overleg extra tijd vergt, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever hierover tijdig en gemotiveerd informeren onder vermelding van een nieuwe verwachte afhandeltermijn.

11.4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever onder geen beding op, tenzij er sprake is van dwingendrechtelijke consumentenbescherming.

11.5. Indien een klacht door Opdrachtnemer gegrond wordt bevonden, zal Opdrachtnemer naar eigen keuze overgaan tot het kosteloos herstellen of alsnog verrichten van de Werkzaamheden (inclusief eventuele herregistratie bij RVO), dan wel overgaan tot een evenredige creditering van de verzonden factuur.

12.1. Onder overmacht wordt verstaan elke van buitenkomende oorzaak, voorzien of onvoorzien, waarop Opdrachtnemer geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Opdrachtnemer niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Ziekte of arbeidsongeschiktheid van Opdrachtnemer wordt uitdrukkelijk als een situatie van overmacht aangemerkt.

12.2. Tijdens het bestaan van een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort. Indien de periode van overmacht langer dan 30 kalenderdagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat partijen over en weer gehouden zijn tot het betalen van enige schadevergoeding of compensatie.

13.1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van Opdrachtgever in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

13.2. De verzamelde contactgegevens (zoals naam, adres, geslacht, telefoonnummer en e-mailadres) worden uitsluitend gebruikt ten behoeve van de feitelijke uitvoering van de Overeenkomst, facturatie, kwaliteitsaudits door onafhankelijke certificerende instanties en de wettelijk verplichte registraties bij de RVO.

13.3. Voor gedetailleerde informatie over de wijze waarop Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt, waaronder de specifieke categorieën van verzamelde gegevens, de wettelijke grondslagen, de verwerkingsdoeleinden, de toepasselijke beveiligingsmaatregelen, het delen van gegevens met derden, het beheer van datalekken, alsmede de uitoefening van de wettelijke rechten en klachtenprocedures door de betrokkene, wordt uitdrukkelijk verwezen naar het separate Privacybeleid van Opdrachtnemer. Dit beleid is inzichtelijk via de website van Opdrachtnemer of wordt op eerste verzoek toegezonden.

14.1. Op alle rechtsverhoudingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2. Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit de Overeenkomst tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank te Utrecht, tenzij dwingend consumentenrecht of de formele Geschillencommissie Energielabel een andere route voorschrijft.

14.3. Deze algemene voorwaarden zijn in de Nederlandse taal opgesteld. Indien deze voorwaarden (of onderdelen daarvan) worden vertaald of in een andere taal ter beschikking worden gesteld (bijvoorbeeld ten behoeve van buitenlandse pandeigenaren of internationale opdrachtgevers), is de Nederlandse tekst bij eventuele interpretatie- of definitieverschillen, onduidelijkheden of geschillen over de strekking en uitleg van de bepalingen te allen tijde leidend en juridisch bindend.